10.1百诺肯可以为客户提供整体解决方案吗？
百诺肯作为专业的水处理设备供应商，针对用户的切实需求，研发了全屋净水和软水系统，分别为POE与PSE，适用于复式住宅、小型别墅与大型别墅。
您可以致电百诺肯营销总部，我们有针对大型别墅项目的专案工程师。您也可以联系我们各地的经销商，百诺肯在全国各地的经销商拥有一批优秀的水处理方面的工程师，他们有着丰富的实际经验及专业知识，可以根据不同的客户需求为您量身打造一套适合您家庭的水质改造方案。百诺肯经销商会本着对客户的高度负责和热情，对于每个家庭提供免费的上门水质监测及方案沟通设计。相信通过他们不断的推敲及设计，最终一定可以为您带去安全、可靠、稳定的家庭用水。
10.2接触的客户对水处理产品知识了解很少该如何处理？
首先接到客户来访，主动打招呼，“您好!您是想看净水产品吗?”如果客户不明白产品的功能，对净水产品概念不知，可进行如下介绍：
我们百诺肯的产品分三大类：终端饮用水处理，中央净水系统，中央软水系统，它们分别解决不同的缺水问题。客户要求你都介绍一下，如果客户不要求，也可主动介绍，有两种方式1．结合产品，分别介绍，您看到的这种一个滤芯的都为直饮机，主要装在厨房台盆底下,出来的水可以供平时喝水、做饭、煮汤，代替原来的桶装水；中央净水器是装在主水管上，一般在水表之后，供全房所有用水；它的功能是过滤水中可见的杂质等，可除去刺鼻气味(主要是消毒用的次氯酸引起的)；您能看到的这些的产品就是软水机，软水机的作用去除水垢。水笼头上有白色的污垢，马桶冲不干净，洗后皮肤干燥不舒服，这些都是可见的，软水机软化过的水就可以解决这些问题，还可以保护锅炉、热水器、洗衣机等用水电器。上面这些结合客户对产品的实际情况，来做重点讲述，接着如果客户还未表明自己的需求，可问要解决哪些方面的问题。
此时客户应该有比较明确的需求意向，这时可根据客户的需求重点介绍产品，如果客户对饮用水感兴趣(几乎大部分客户会考虑这方面问题)，可以给他重点介绍百诺肯的产品。也可主动询问，是偏向经济型的，还是偏向流量大的，还是偏向品质更好的，是选择抑垢的，还是选择其它的。
这时销售员要根据自己掌握我们公司的产品优势，重点介绍。
10.3如何确定客户是否是潜在客户?
不管是店面还是电话，在遇到客户咨询的时候，不要急于报价，通过问题引导客户，了解客户需求，判读是否是潜在客户然后进一步沟通。
10.4遇到竞争对手报低价该如何处理?
遇到竞争对手报低价的时候：首先和客户确认是不是同样的产品、同样的配置、同样的产品质量、是否是样机、机器的时间等信息；此外，引导客户除了价格之外关注：产品质量、售后服务、安装、维护、品牌等综合因素。如客户只关注价格，再向公司申请价格支持。
10.5如何判断客户是否就是询价的客户?
如果遇到客户直接过来就是询问某一特定型号最低报价而不关注产品的客户，一般不要急于报价。通过问题了解客户的基本需求，如：住址、小区、用水量、实际需求等情况判读是否是真正的客户。并且尝试介绍不同产品概念，或几种替代选择方案。如客户只关注某一型号的产品，没有具体的客户信息，一般不要轻易透露最低价。可以先让客户登记信息，让工程师上门检测水质，工程师确认客户地址后再跟踪和报价就没有问题。
10.6与客户在价格上僵持不下该如何处理?
遇到与客户在价格问题上僵持不下的时候，可以通过向公司请示、店长请示方式申请价格支持，但申请的价格不要一步到位和客户沟通，尽量和客户协调达成一致意见。
10.7我应该在什么时候购买净水产品?
中央净水产品一般在新房装修时或水电改造时选购安装；如果已经装修完毕或者是旧房，也可让工程师上门现场查验是否具备安装条件；中央软水机一般在新房装修时或水电改造时选购安装；如果已经装修完毕或者是旧房，也可让工程师上门现场查验是否具备安装条件；末端直饮机等净水产品您可以随时购买随时安装，如果是新房，一般在装修完成后(橱柜安装完毕之后)安装即可；旧房也可以非常轻松的安装。
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