6.1销售问题
6.1.1百诺肯产品中哪个型号最好？
百诺肯公司推出不同型号的产品有不同的特点，没有最好，只有最适合您水质状况与用水需求。如果您对自己家庭的水质状况不是很了解，或者是没有特别的症状，比如硬度过高（水垢）、细菌超标等情况，我们推荐您购买P5250UC型，这是公司美国的技术人员专门针对中国普遍的水质状况而研发的一款产品，性价比很高。
6.1.2百诺肯终端直饮机和纯水机有什么区别？
百诺肯终端直饮机和反渗透（RO）纯水机都是为了解决饮水问题而存在的水处理产品，自来水经过他们的处理便可以直接饮用了。净水机会保留一部分水中有益的矿物质和微量元素，而纯水机滤除了水中的所有物质，从化学结构上来说就是只剩单纯的水分子了。
6.1.3百诺肯产品所应用到的主要滤料和工作原理是什么?
百诺肯产品的主打滤料为：①KDF55，是一种高纯度的铜锌合金，利用铜和锌在水中自然产生的高电位差，发生电化学氧化还原反应去除水中的有害物质并保留对人体有益的矿物质和微量元素。②椰壳活性炭、压缩活性碳棒，采用活性炭中最好的一种，具有很高的碘值、比表面积大、吸附能力强。③复合磷酸盐抑制剂，抑制钙镁离子结成水垢晶体。④低压RO反渗透膜：依靠市政供水的正常水压就可以工作，无需用电，有效节约能源。
6.1.4百诺肯这么多型号，我选哪款比较好啊?
百诺肯的每款产品都有不同的特点，以适应不同客户的需要，比如：当地的水质如果硬度在180ppm到280ppm(中等偏硬)，建议使用PW-TOP系列的产品，因为这几款产品里面有复合磷酸盐阻垢剂，能使你的水垢明显减少；如果在180ppm以下(硬度适中)，建议使用P5250UC等，因为这几款产品里面有KDF55，可有效去除水中可溶性重金属、抑制细菌、软化硬垢；家中人数较少、用水量较低时，建议使用可换芯的产品；家中人数较多、用水量较高时，建议使用免维护的产品等等。
6.1.5 P5250UC净水机不需要换滤芯，脏东西去哪里了?
P5250UC这款产品是免维护、抛弃式的，等到产品内的滤料使用到期，无法正常出水时就需要整机更换了。脏东西哪里去了？首先我们要区分脏东西是什么，比如：泥沙、浮锈等这些大颗粒杂质通过产品配置的前置过滤器的PP棉就可以去除了，PP棉是需要定期更换的。P5250UC是对自来水做深度的处理，这里所谓的深度处理是去除水中的余氯、可溶性重金属、有机污染物等，这些物质都是微量的，我们可以去了解这些物质的国家标准，即使把这些物质全部去除也不会超过0.1mg/L，所以P5250UC里的滤料是可以把这些物质全部接纳的，客户不用担心，只要产品能正常出水，我们对于水质是有保证的。
6.2关于检测
6.2.1有人用电导仪或TDS笔来做水质电导率的测试比较，并称百诺肯直饮机出水水质并不纯净，这是怎么回事？
目前国内许多生产纯水的厂家都采用反渗透方法制取纯水，水中对人体有益的天然矿物质中所含的导电类物质都被去除，此时他们用导电仪来测试电导率，以此来显示他们水质的纯度。电导仪只是检测水中溶解了多少固体类物质，从而使它能够导电，因此利用离子在水中的导电能力可判断水中含水溶性固体的多少。电导率的物理意义是截面积 1cm长度1cm的水柱的电导值，电导率的单位是uS/ cm2；水的纯度越高，电导率越小。通常纯水的电导率在3-8us/cm2,净水的电导率大约在300-400us/cm2左右。百诺肯直饮机出水中含有大量的矿物质，由于矿物质是导电物质，因此导电系数不会有很大的变化，这是两种完全不同质量的水体。纯水即只有H2O水分子的水，净水是含有人体所必需的矿物质类物质的水，两者不能用同一种测试手段来判断洁净与否。
同理，使用TDS笔测试的原理和用电导笔测试是一样的性质。我们可以利用在纯水中添加食用盐或糖，待盐或糖全部溶解后再对水进行测试，这时就可以发现原来电导率或TDS值还很低的纯水，因为溶解了盐或糖而变得非常高，这就足以说明，单纯用电导率或TDS值的高低来判定水质的好坏是不科学的。
6.2.2有的用户将百诺肯直饮机出水送到个别单位或自行进行检测，为什么其检测结果都有所不同？
要准确掌握各类水质的检测方法以及检测精度是需要长期严格的培训且要有相应精密检测仪器的配备。同时，不同水源以及取样的方式方法不同，会导致检测结果的不一致。百诺肯公司在产品品质上的努力是毋庸置疑的，作为一个有几十年生产经验的生产商，百诺肯公司为了确保其产品的品质，除了在美国通过NSF的检验，还将其产品在国内销售之前，经常性地送到国内几个通过国际认可的检测单位进行检测，其检测结果均一致达到最初设计时的优异功效，并且符合国家有关规定标准。如果你自行检测，在某一个环节不规范，导致测试结果的差异，就会造成一定误会。
6.2.3在百诺肯直饮机产品介绍的录像中，百诺肯直饮机可脱除各类有色物质，我
们自己是否也可以做这样的实验？
不可以。我们在录像中所演示的脱除有色物质是为了展示百诺肯直饮机有很强的吸附能力，以及可去除各类有色物质的效能，便于大家了解百诺肯产品的功效所在。而一般用户家中的水源并没有这样恶劣，如果使用你的百诺肯直饮机进行这样的试验，将会大幅缩短直饮机滤芯的使用寿命，造成不必要的经济损失。
6.2.4有些同行以电解法进行产品示范，以他们产品净化的水与百诺肯直饮机净化的水，分别进行电解比较，结果百诺肯直饮机的净化水成五颜六色，而他们产品的净化水保持原有状态，这是什么原因？
这种产品示范主要利用电解的方法来显示净化水中的矿物质及盐类去除情况，若水中有导电的矿物质，当电极插入时，就会产生电化学反应，氧化电解棒（我们看到的颜色是电解铁棒氧化的颜色，生成不同价态的铁离子会有不同的颜色出现，或者出现红褐色，或者出现黑色）；如果水中没有矿物质，则不会产生电化学反应。因此当示范者用百诺肯直饮机水做示范时，由于我们的直饮机水保留人体必需的微量元素与矿物质，就会产生电化学反应，进而使电极上的离子释出，与水中的氧化分子结成氧化物，此时水会变深变浊，看起来象是水体受到了污染；示范人员会受到商业行为的左右进行误导，我们大可不必理会这种雕虫小技，这种误导消费者的示范方式经不起推敲，同时也被美国水质协会（WQA）列入没有诚信的产品示范之中。
如果需要解决这个测试的问题，我们可以利用在纯水中添加食用盐，待食用盐溶解后我们再进行测试，就可以发现水会变深变浊，所以这个现象是一种误导。
6.2.5有人将直饮机出水的某一项指标与自来水的相应指标进行比较，以此来判断直饮机的使用效果是否科学?
这是不科学的,因为判断直饮机的出水品质不能只通过某一项指标进行单一比较。直饮机的出水和纯水不同，它保留了对人体有益的矿物质及微量元素，因此自来水对人体有益的矿物质成份，如：钾、钙、钠、镁等这些物质不会因为通过直饮机过滤而减少，所以要判断直饮机水质的优劣不能通过某一指标的增减来判断,而是要综合地进行衡量才能下科学的结论。百诺肯公司的产品经世界权威独立机构NSF验证,可有效去除水中的有害物质，如：胞囊菌、石棉纤维等，各项指标均达到NSF标准。而且，百诺肯直饮机也经过中国预防医学科学院、上海市产品质量监督检验所、上海市卫生防疫站检验，符合国家生活饮用水卫生标准，请大家放心使用。
6.3关于前置
6.3.1前置滤芯是以何种材料制成的？
前置滤芯是以聚丙烯为原料，采用非编织熔喷的方法或纤维并纱绕线的方法制成。这种加工形式具有结构紧密、过滤精度高、流量大的特点，在过滤过程中，既可以有效去除水中一些大颗粒杂质，又不会与过滤介质发生化学反应或分解。
6.3.2前置过滤器的外壳是用什么材料制成的，为什么要用透明材料？
百诺肯直饮机所使用的前置过滤器外壳是采用无毒透明的高分子材料制成，此材料具有很好的抗老化性及耐压性，有一定的抗冲击能力，耐化学腐蚀性好等优点。为了便于用户观察滤芯的使用状况，以便及时更换滤芯，特选用透明材料。
6.3.3前置过滤器为何会生长青苔？
为了便于用户观察使用状况，百诺肯前置过滤器特选用透明材质制成，由于安装的地方有可见光，导致过滤介质中截留下来的污染物和微生物在光的作用下，发生光合作用而生青苔。如发生上述现象，请清洗前置外壳内壁，更换新的滤芯，同时采取简单的避光措施即可避免青苔的形成。
6.3.4前置滤芯使用一段时间后，很脏，可否清洗？
前置滤芯的作用是去除、过滤水中的悬浮颗粒以及杂质，以达到保护和延长直饮机主机的使用寿命，提高出水水质的目的。如清洗滤芯，滤芯表面因受人为外加的压力，会将表面悬浮物挤入滤芯的内部，造成对前置滤芯的损害和污染，因此请勿清洗滤芯，更不可用消毒剂或洗洁剂清洗。
6.3.5前置滤芯使用多长时间后，必须更换？
受不同水源和使用环境的影响，以及日用水量的多少，前置滤芯的寿命会有所不同。前置滤芯的使用时间需视具体情况而定，短者一到两个月即需更换一次，但最长也不能超过六个月。百诺肯前置过滤器外壳采用透明材料，方便用户直接观察，当发现滤芯变黄时既需要更换了。
6.3.6为什么前置过滤器外壳偶尔会爆裂？
前置过滤器外壳爆裂只是在极少数地区偶尔发生的现象。由于各个地区供水系统有差异导致在某些地区水压相差很大，尤其晚间更甚（由于受用水量的影响，水压日夜相差很大）。此时管道增压系统在不断增压，在管内形成水锤，水锤不断地冲击外壳，该冲击力瞬间可达到2-3Mpa。前置外壳长期承受水锤的冲击，高分子材料会产生疲劳，此时在某一瞬间水锤冲击下就会破裂，此现象大都发生在午夜，这类地区的用户在使用百诺肯直饮机时，建议晚间关闭进水球阀，以避免爆裂现象的发生。
6.4关于使用过程中可能出现的异常现象
6.4.1百诺肯直饮机安装部位有何明确规定？
没有，我们的百诺肯直饮机安装弹性很大，不需要很大的空间，只要你认为合适就可以，但严禁装在室外。因为水在冰点以下，体积膨胀会胀裂滤芯，而且装在室外日晒雨淋，直饮机部件会提早损坏，造成不必要的经济损失。另外安装时应预留出换滤芯的空间。
6.4.2为什么有的百诺肯直饮机出水时会产生气泡混浊，气泡附壁现象？
该现象一般都发生在新装用户或更换滤芯后。由于在安装的过程中，没有排除前置过滤器中的空气。通常在安装前置过滤器完毕时，在通水过程中排尽气体，就不会发生上述现象。一旦发生上述现象，在使用一段时间后，会自然消失，且对净化水质没有任何影响。这是百诺肯直饮机的水质含氧量较高的表现，请用户放心。
6.4.3为什么有的前置过滤器内会出现黑色粉末状物质？
这是由于进水安装位置附近有自来水龙头，当你长时间使用该水龙头，由于水流的虹吸作用力，在流通部位产生一个负压现象（真空区域）,使百诺肯直饮机滤芯内活性炭倒流至前置过滤器内所致。因此用户需长时间开启水龙头前，请关闭直饮机的进水球阀，即可避免该类现象。
6.4.4为什么有的百诺肯直饮机的龙头上会出现白色物质？
水中的矿物质沉积在出水嘴附近，形成水垢，这就是你看到的白色物质。请使用家里的牙膏涂抹，用软布擦去水痕，就可以清除该现象。
6.4.5百诺肯直饮机在使用中有没有压降？
当百诺肯直饮机打开时，直饮机处于工作状态，为了达到净化水质的要求，内在结构都具有一定的精度要求，在工作时必须借助外力，才能将水从外部压至内部进行净化，在两端（进水与出水）会形成压力差。对整个直饮机来说，在新装时，由于没有任何污染物质阻碍水流，所以压力差很小，约为0.01-0.02Mpa，但经过一至两个月使用后，随着前置滤芯截留污物量的增加，压力差也随之增大，约在0.04Mpa左右，因此可根据实际使用情况更换前置滤芯来降低压差，以保证直饮机的正常运行。
6.4.6进水压力低怎么办？
由于各地区管道输送压力变量过大，尤其是使用屋顶水箱用户，管内的静压一般情况下都低于0.1Mpa，外加管道陈旧、结垢引起压力降低，实际最低的压力还不到0.05Mpa，存在这类情况的用户，其水压状况满足不了我们对直饮机最低使用压力的要求，建议加装管道增压泵来保证直饮机的要求。
6.4.7百诺肯直饮机使用地点水流量很大，为什么有的直饮机出水流量还不大？
水流量大不等于压力就大，这取决于输水管道的大小及水龙头的大小，又牵涉到高低水位的自然现象，因此你可以用压力表的方式测量水压，如不能满足直饮机最低使用压力，请尽快采取增压措施，改善产品使用状况。
6.4.8为什么有的百诺肯直饮机开始流量很大，但在使用1-2个月时间后，出水量明显衰减？
这牵涉到水压、水源及水中物质。当发生这类情况后，首先检查水压状况，如正常，说明水体中含有胶源性物质，或能形成生物膜类的微生物，如发生上述现象请及时与公司服务人员联系，以便采取相应的措施。
6.4.9如果我要外出一段时间，家里又没有人，当再度使用百诺肯直饮机时，出水水质会有影响吗？
会有一定的影响，你可以在外出前将机器倒置沥干水，并用塑料袋封好。但当你再次使用时，请冲洗15分钟，以确保你饮用到的是安全健康的水。
6.4.10为什么有的百诺肯直饮机出水在存放后，没多久水会变黄？
这种情况通常发生在以地下水为饮用水源的用户。地表水由于大自然长期的冲刷循环，水中含铁量通常低于1mg/L,而地下水则不然，这些水长期地存在于地下，以径流方式流经不同的区域，溶解了许多可溶性物质，这类水中Fe2+含量较高，而地下水中含氧量极低，甚至没有，因此Fe2+能长期稳定地存在于水中，但当该类水通过泵压出后，水与空气接触，水中的含氧量慢慢升高。进入直饮机净化后的水如果存放一段时间，在与空气的接触中，水中的Fe2+与氧发生氧化反应，Fe2+会被氧化变为Fe3+，并形成絮状物沉淀，因此你看到的水就是黄色的了。
6.4.11为什么有的百诺肯直饮机净化的水煮沸后会产生白色沉淀物？
百诺肯直饮机净化功能中较突出的一点是保留人体必需的微量元素及矿物质。就一般而言，直饮机出水中不会产生白色沉淀物，但如果将直饮机出水煮沸后，硬水中的化合物随着温度的升高，溶解度在下降，导致煮沸后水中的矿物质凝结沉淀或县浮于水中。除此之外，冷水中有时也会偶尔发生这现象，这与水的碱性有关，如果将上述水制成冰，同样随温度下降至冰点时，溶解度也会下降，形成白色沉淀物。对于天然水中存在的矿物质，水温升高或下降所形成的白色沉淀物，并不影响水的品质，消费者不必担心。
如果要改变这种现象，我们可以通过降低加热温度，不要将水加热到滚沸，或者前置过滤器中配搭树脂滤芯就可以解决。
6.4.12为什么有的百诺肯直饮机出水中亚硝酸盐含量会升高？
可能会升高，由于百诺肯直饮机以及所有活性炭类的净水器，都没有必要专门设计针对去除硝酸盐和亚硝酸盐的净水系统。同时，硝酸盐与亚硝酸盐的含量视其进水源含量的高低，所以通常活性炭类净水器经过一段时间使用后，亚硝酸盐的含量会稍有提升，但都在安全范围内，造成升高的原因有两个方面：
其一，生物氧化作用：NH4+2 O2→NO2-↑+2H2O
由于直饮机内的颗粒活性炭，具有发达的孔隙结构，比表面积又大，对有机污染物及其微生物类物质吸附力极强，且有抑制细菌生长的作用，由于进入活性炭内部的细菌存在死亡，机芯内水中的氨氮类物质增加，氨氮类物质能被亚硝化杆茵生物氧化成亚硝酸盐。
其二，还原作用：2HNO3+C→2NO2+CO2↑
由于碳是还原性物质，而天然水体中一般都存在硝酸盐。经碳的还原作用，可形成游离氮类物质，亚硝酸盐。
因此直饮机的出水在一定时间内，亚硝酸盐的含量有时会升高，但尚未超出饮用水水质标准。我国生活用水卫生标准中尚未制订亚硝酸盐的标准，世界上许多发达国家都未制订该项标准，而世界卫生组织饮水水质标准中规定为不超过1mg/L.因此直饮机出水中所含的微量亚硝酸盐（0.002-0.05mg/L不等）对饮水来说是安全的。
6.4.13百诺肯直饮机经过长期使用后，长期堆积的污物会不会产生二次污染？
不会。只要你所使用的水源经过先期处理，并达到国家水源卫生标准，就不必担心这类问题。我们的专利配方，在设计与制造过程中已针对这类问题有效地给予了解决，因此不会有二次污染的危险。如果工业污染严重地区，建议较长时间不用再次使用时先放水10分钟。
6.4.14为什么有的百诺肯直饮机的出水泡茶，会在表面形成一层薄膜？
有的用户用百诺肯直饮机出水泡茶，会在表面形成一层薄膜，这是由于该地区水中的矿物质较高，百诺肯直饮机的最大特点就是出水中保留了矿物质。当水中的矿物质与茶叶中的茶碱、茶多酚等抗氧化剂以及其它天然化合物作用时，就会在水面形成一层膜，这种自然物质所形成的膜对人体有益无害，请不必担心。
6.5使用中应注意的问题
6.5.1经由百诺肯直饮机处理的水，是否可以装在储存桶内储存？
不可以。百诺肯直饮机使用特点是即开即饮的方式，它免除了因储存不当或使用不慎所造成的二次污染，因此对有些供水状况不良的地区，确定需要储存的用户，我们的忠告是最好选用灭菌与封闭性能较好的储存桶，且储存时间越短越好。这是因为百诺肯直饮机净化的水中已不含余氯，如偶有细菌进入水体，就有可能滋生损害人体健康且此时的水在光照极易产生青苔。
6.5.2百诺肯直饮机能使用多少年？
单纯以年限来衡量的说法是不科学的，因每个家庭饮水方式及使用量是一个不确定的变量，同时又要考虑地区之间水源受污染的程度。一般产品技术参数中的最大处理量是衡量直饮机使用寿命的主要标准。
6.5.3如何比较百诺肯直饮机与其它竞争品牌的优劣？
通常百诺肯公司不会针对任何一种品牌的产品贬损其它竞争对手，以提高自己市场地位。我们的经营理念是掌握最新科学技术，集众家之长，不断提高自己产品的品质来赢得市场。在这基础上，百诺肯公司也会及时掌握各种产品信息供用户咨询，并且也希望百诺肯经销商将实践过程中所获得各种产品信息反馈给公司，以利于公司提供更好的咨询服务，来加强百诺肯经销商对百诺肯直饮机成为市场领导品牌的认识。
6.5.4百诺肯直饮机可否用在自家土井的水源处？
如有的用户将直饮机安装在自家土井水源处，原则上不建议使用，但如果对土井水源作先期处理（沉淀、灭茵），然后使用增压泵输配水，这种情况我们同意使用百诺肯直饮机。如果不对土井水源做先期处理，直接进入百诺肯直饮机进行深度处理，不仅会大大降低直饮机的使用寿命，而且在较短的时间内，出水会有臭鸡蛋类的异味，因此这类用户必须应先期对水源作处理。
6.5.5百诺肯直饮机在使用说明书中说滤芯在饱和后会自动断水，为什么有的直饮机出水还会产生异味且不断水？
这个问题要从两个方面回答：1.我们发现不少地区在使用百诺肯直饮机时，提供的水源相当恶劣，有的直接使用未经任何处理的河水，有的使用稍作沉淀处理的地下水，这些水源都达不到百诺肯直饮机设计要求，甚至差得很远，以这样的水源，进入我们的机芯后，活性炭超负荷地吸附水中的污染物，由于大量污染物的吸入，活性炭及其专利配方，在氧化还原的过程中来不及进行转化。使得部分氨氮类分解气体溢出，异味导致的产生。那么为什么还不断水呢？虽然我们使用的水源相当恶劣，但当水通过前置过滤器时，水中的悬浮物质被截留，保护了直饮机的滤料，因此直饮机不会断水。2.如果我们使用安全标准的水源，则当KDF55饱和时，活性炭应该还未饱和，此时出来每一滴水也还是纯净的。
6.5.6我家的水压较低，实际使用没有什么问题，但初装时活化效果可能不好，是否可以在别处活化好再拿回来使用，这样会有什么影响？
如果你家的水压确实不符合活化之要求，可以在其它水压足够的人家中先期活化。但在重新装入时，还需放水5-10分种，以防在运输中有其它污染物污染你的机芯，确保你的用水安全。
6.5.7多层住房的顶楼用户在使用百诺肯直饮机时，有时存在出水量小的问题是何原因？
所有的终端处理系统需要有一定的工作压力才能达到满意的过滤效果。住在多层顶楼的居民因为离水箱的距离近，水的静压力相对较低，故不能达到预期的过滤效果。碰到这类问题，我们建议用户安装管道增压泵，即能解决此类问题。现在市售增压泵设计小巧，价格适中，能符合广大客户的要求。
6.5.8安装百诺肯直饮机的地方如果有煤气灶或沐浴器等热源物质，是否会影响使用效果？
在家庭安装直饮机时应尽量远离煤气灶或沐浴器等热源物质，如果空间狭小的影响，不得不安装在热源物体附近，只要直饮机的进水温度不超过38度就不会影响直饮机的使用。
6.5.9我要搬家,直饮机可否搬移,是否会影响性能?
可以移动，但在搬运时应避免剧烈震动，以避免损坏机芯和活性炭溢出，并在2-3天内及时安装使用，不会影响直饮机的使用性能。
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